EXP-002: Join Group Resepsionis — Onboarding Help Button
Tiket: TAA-496 Status: PROPOSAL → WAITING DEPLOY Owner: Growth Team (Kuro) Tanggal Proposal: 25 April 2026
1. Hipotesa
- Masalah: User yang baru mendaftar sering kebingungan saat mengisi CV Ta'aruf, terutama di step-step awal (Display Picture, General Info). Data dari Audit April 2026 menunjukkan 779 user drop-off, dengan drop terbesar di Display Picture (44%). Salah satu kemungkinan penyebab adalah tidak adanya kanal bantuan langsung yang bisa diakses saat proses pengisian berlangsung.
- Solusi: Menambahkan tombol "Gabung Grup Resepsionis" di halaman onboarding agar user bisa langsung bertanya dan mendapat panduan real-time dari tim resepsionis via WhatsApp Group.
- Hasil yang Diharapkan:
- Menurunkan drop-off rate di step-step awal pengisian CV
- Memberikan jalur bantuan langsung yang menurunkan friction
- Mengumpulkan data kualitatif dari pertanyaan user di grup
2. Metrik (KPI)
Primary Metrics
| Metrik | Baseline | Target | Cara Hitung |
|---|---|---|---|
| CTA Click Rate | 0% | ≥ 10% | (Jumlah klik tombol "Gabung Grup") / (Total user yang melihat tombol) |
| Group Join Rate | 0% | ≥ 8% | (Jumlah member baru di grup WA) / (Total klik CTA) |
| Drop-off Reduction | 44% (DP step) | ≤ 35% | Perbandingan drop rate sebelum vs sesudah fitur aktif |
| CV Completion Uplift | ~37% | ≥ 45% | Persentase user yang menyelesaikan CV dari total pendaftar |
Guardrail Metrics
- Spam/Abuse Rate: Tidak ada laporan penyalahgunaan kontak di grup
- User Satisfaction: Tidak ada komplain tentang fitur baru ini
- Group Health: Grup tetap terkendali dan relevan (bukan tempat promosi)
3. Alternatif Desain
Dua opsi desain diajukan untuk dipertimbangkan oleh tim:
Desain A — Banner Atas (Recommended)
Deskripsi: * Banner biru muda di atas card "Create Ta'aruf CV" * Teks: "Butuh bantuan menyelesaikan CV?" * Sub-teks: "Gabung ke Grup Resepsionis untuk bertanya langsung dan mendapatkan panduan lengkap bagi pengguna baru." * CTA: Tombol biru "Gabung Grup Resepsionis"
Kelebihan: - ✅ Sangat terlihat (prominent), user pasti melihat sebelum mulai isi CV - ✅ Pesan bantuan jelas dan ramah - ✅ Tidak mengganggu flow utama (bisa di-dismiss)
Kekurangan: - ⚠️ Bisa dianggap "noise" oleh user yang sudah paham - ⚠️ Memakan ruang vertikal di atas fold
Desain B — Tombol Inline
Deskripsi: * Tanpa banner tambahan di atas * Tombol hijau "🎧 Butuh Bantuan?" diletakkan sejajar dengan "Mulai Create Ta'aruf CV" dan "Lanjut" * Lebih compact dan minimalis
Kelebihan: - ✅ Tidak memakan ruang tambahan - ✅ Terintegrasi natural dengan action buttons yang ada - ✅ Tampilan lebih clean
Kekurangan: - ⚠️ Kurang prominent, bisa terlewat oleh user - ⚠️ Kurang konteks (tidak ada penjelasan apa itu "Bantuan")
Rekomendasi
Desain A direkomendasikan karena memberikan konteks yang jelas tentang manfaat bergabung ke grup. Untuk user yang sudah paham, banner bisa diberi tombol dismiss (X) agar tidak mengganggu.
4. Mekanisme Operasional
Flow User
graph TD
A[User Login / Buka Dashboard] --> B{Lihat Tombol Bantuan}
B -->|Klik CTA| C[Redirect ke Link WA Group]
C --> D[User Join Grup Resepsionis]
D --> E[Resepsionis Bantu Onboarding]
E --> F[User Kembali ke App]
F --> G[Lanjut Isi CV]
B -->|Abaikan| H[Lanjut Isi CV Sendiri]
Kebijakan Grup
| Aspek | Kebijakan |
|---|---|
| Tipe Grup | WhatsApp Group (link invite) |
| Admin | Tim Resepsionis TLN |
| Rotasi Member | Setiap Minggu (hari Senin), member di-kick untuk mencegah penyalahgunaan kontak |
| Alasan Kick | Keamanan privasi — mencegah member lama mengumpulkan/menyalahgunakan nomor WA sesama member |
| Re-join | User boleh join kembali jika masih butuh bantuan |
| Aturan Grup | Hanya untuk tanya-jawab onboarding, bukan promosi atau kenalan |
Tracking & Monitoring
| Data yang Dipantau | Frekuensi | Tools |
|---|---|---|
| Jumlah klik tombol CTA | Harian | Analytics / Firebase |
| Jumlah member baru di grup | Mingguan | Manual count sebelum kick |
| Pertanyaan yang sering muncul (FAQ) | Mingguan | Rekap manual oleh resepsionis |
| Drop-off rate setelah fitur aktif | Mingguan | Dashboard funnel |
5. Timeline
| Fase | Tanggal | PIC |
|---|---|---|
| Desain Final Approved | 28 April 2026 | Growth + Product |
| Development (TAA-496) | 28 April – 2 Mei 2026 | Dev Team |
| QA & Testing | 2 – 4 Mei 2026 | QA |
| Deploy ke Production | 5 Mei 2026 | Dev Team |
| Monitoring Minggu 1 | 5 – 11 Mei 2026 | Growth |
| Evaluasi & Keputusan | 12 Mei 2026 | Growth + Product |
6. Kriteria Keberhasilan
| Keputusan | Kondisi |
|---|---|
| ✅ SCALE (Pertahankan) | CTA Click ≥ 10% DAN Drop-off turun ≥ 5 poin persentase |
| 🔄 ITERATE (Ganti Desain) | CTA Click < 10% TAPI ada sinyal positif dari kualitatif |
| ❌ KILL (Cabut Fitur) | Tidak ada dampak signifikan setelah 2 minggu ATAU ada abuse di grup |
Dokumen ini adalah bagian dari TLN Growth Lab — Eksperimen growth berbasis data untuk komunitas Taaruf Lalu Nikah.