Re-aktivasi User Drop-off via WhatsApp & Email

ID: EXP-001
Status: [PROPOSAL]
Owner: @growth-team
Tanggal Proposal: 25 April 2026

---

1. Hipotesa

• Masalah: 779 user telah memulai pengisian CV tapi tidak menyelesaikannya. Dari jumlah tersebut, 43 user sudah mencapai Step 5-8 (hampir selesai) — ini adalah "low-hanging fruit" yang terbuang. Drop terbesar terjadi di Display Picture (44%) dan General Info 2 (20%).
• Solusi: Melakukan personal outreach via WhatsApp (prioritas) dan email untuk mengajak kembali menyelesaikan CV, sekaligus menggali alasan berhenti sebagai data user research.
• Hasil yang Diharapkan:
  • Minimal 15% user yang dihubungi kembali mengisi CV
  • Mengumpulkan ≥20 respons kualitatif tentang alasan drop-off
  • Mendapatkan insight actionable untuk perbaikan produk

2. Metrik (KPI)

Primary Metrics

Metrik	Baseline	Target	Cara Hitung
Re-activation Rate	0%	≥ 15%	(User yang kembali mengisi CV) / (Total user yang dihubungi)
CV Completion Rate	0%	≥ 50%	(User yang akhirnya Submit) / (User yang berhasil di-reaktivasi)
Qualitative Insights	0	≥ 20	Jumlah respons kualitatif unik yang masuk ke spreadsheet

Penjelasan Persentase Masalah (Baseline Context)

Tim perlu memahami bahwa persentase "drop" dihitung terhadap jumlah user yang berhasil mencapai step sebelumnya:

Nama Metrik	Angka	Deskripsi
Drop General Info 2	20%	Dari 1.247 user yang isi Info 1, 241 (20%) tidak lanjut ke Info 2.
Drop Display Picture	44%	Dari 898 user yang sudah upload foto, 395 (44%) berhenti di DP.
Recovery Potential	26 user	User di Step 8 yang sudah 95% selesai tapi belum klik Submit.

Guardrail Metrics

• User Satisfaction: Tidak ada komplain atau report spam dari user yang dihubungi
• Brand Perception: Pesan diterima positif (tone helpful, bukan pushy)
• Unsubscribe/Block Rate: < 5% dari total yang dihubungi

3. Desain Eksperimen

Segmen A: WhatsApp Outreach

• Target: User dengan nomor WA tersedia
• Pendekatan: Pesan personal, disesuaikan per step terakhir
• Timing: Kirim di jam 10:00-12:00 atau 19:00-21:00 (prime time)
• Follow-up: Maksimal 2x (hari ke-3 dan ke-7)

Segmen B: Email Outreach

• Target: User tanpa WA tapi punya email
• Pendekatan: Email personal dengan deep-link ke step terakhir
• Subject line: A/B test 2 variasi
• Follow-up: 1x setelah 5 hari

Kontrol

• Metrik pembanding: Organic return rate (user yang kembali tanpa dikontak)

4. Variasi Pesan per Segmen

"Almost There" (Step 5-8)

• Tone: Encouraging, supportive
• Angle: "Tinggal sedikit lagi!"
• CTA: Langsung link ke step terakhir

"Early Quitter" (Step 1-3)

• Tone: Curious, helpful
• Angle: "Ada yang bisa kami bantu?"
• CTA: Tawarkan bantuan langsung

"Bouncer" (Step 0)

• Tone: Gentle, informative
• Angle: "Kenali TLN lebih dekat"
• CTA: Share success story + link daftar

5. Risiko & Mitigasi

Risiko	Dampak	Mitigasi
User merasa terganggu/spam	Brand damage	Batasi follow-up max 2x, tone sangat sopan
Nomor WA tidak aktif	Effort terbuang	Cek status WA terlebih dahulu sebelum kirim
Response rate sangat rendah	Insight minim	Tambah insentif (voucher/prioritas matching)
User kembali tapi drop lagi	Sia-sia	Pastikan UX issue sudah diperbaiki paralel

6. Hasil & Pembelajaran

• Hasil: [Isi setelah eksperimen selesai]
• Apa yang Kita Pelajari?: [Poin kunci untuk insight tim]
• Langkah Berikutnya: [Lanjut ke fitur penuh atau batalkan?]

---

Appendix: Quick Reference — Alur Kontak

flowchart TD
    A["📥 Download CSV (779 User)"] --> B{"Punya WA?"}
    B -- Ya --> C["📱 Kirim WA Message"]
    B -- Tidak --> D{"Punya Email?"}
    D -- Ya --> E["📧 Email Campaign"]
    D -- Tidak --> F["⏭️ Skip (catat)"]

    C --> G{"Respon?"}
    G -- Ya --> H["📝 Log Data"]
    G -- Tidak --> I["🔄 Follow-up (max 2x)"]
    I --> G

    E --> J{"Respon?"}
    J -- Ya --> K["📝 Log Data"]
    J -- Tidak --> L["🔄 Follow-up (max 1x)"]
    L --> J

    H --> M["📊 Compile Insight & Report"]
    K --> M